ОТЗЫВ!

05.06.2009 - ОТЗЫВ! - НОВОСТИ

Отзыв продукции

Компания Thule ежегодно предлагает более 100 новых решений для багажников; общее количество разработок превышает 1500 моделей. Недавно мы обнаружили, что предлагаемый нами комплект опор является недостаточно надежным в использовании из-за входящего в комплект некондиционного болта. Из-за высокой степени риска для потребителей компания Thule приняла решение немедленно отозвать продукцию из обращения.

Решение распространяется на болты из наборов Thule Rapid Fixpoint XT следующих моделей :
3050, 3056, 3061, 3066, 3068, 3069, 3071, 3077, 3080

Решение распространяется на болты, входящие в наборы запасных частей:
50960, 50961, 50962, 50996

По результатам внутренних испытаний болт в основании не соответствует стандартам компании по технике безопасности. Неправильная твердость болта приводит к его хрупкости и может вызвать разрушения при нагрузке. Потенциальная опасность заключается в возможном срыве болта при использовании (с нагрузкой или без нее), что может привести к отсоединению рейки и груза во время движения. "На сегодняшний день не зафиксировано ни одного инцидента. Тем не менее, с целью предотвращения опасных ситуаций для наших потребителей мы решили отозвать все партии товара во всех странах, где он был продан", - сообщил президент территориального бизнес-подразделения Магнус Веландер (Magnus Welander).

Как узнать, распространяется ли решение об отзыве на мой багажник Thule ?

1. Включен ли Ваш багажник в нижеприведенный список?

• HONDA CR-V, 5-дв. SUV, 02-06
• CITROEN C4 Picasso, 5-дв. MPV, 07 (с креплением)
• CITROEN C4 Grand Picasso, 5-дв. MPV, 07 (с креплением)
• HYUNDAI i30, 5-дв. Hatchback, 07-
• KIA Cee"d, 3-дв. Hatchback, 07-
• KIA Cee"d, 5-дв. Hatchback, 07-
• KIA Pro cee"d 3-дв. Hatchback 08-
• MERCEDES A-клас (C169), 3-дв. Hatchback, 05-
• MERCEDES A-клас (W169), 5-дв. Hatchback, 05-
• MERCEDES В-клас (W245), 5-дв. Hatchback, 05-
• SUBARU Impreza (Mk.III.), 5-дв. Hatchback, 07-
• SUBARU Impreza (Mk.III.), 4-дв. Sedan, 07-
• FORD Mondeo, (MK.II) 5-дв. Hatchback, 01-03, 04-07
• FORD Mondeo,(MK.II) 4-дв. Sedan, 01-03, 04-07
• MAZDA 3, 4-дв. Sedan, 04-
• MAZDA 3, 5-дв. Hatchback, 04-
• MAZDA Axela, 4-дв. Sedan, 04- (JPN)
• MAZDA Axela, 5-дв. Hatchback, 04- (JPN)
• MAZDA 6 (Mk I), 4-дв. Sedan, 02-04, 05-07
• MAZDA 6 (Mk I), 5-дв. Hatchback, 02-04, 05-07
• MAZDA Atenza (Mk I), 4-дв. Sedan, 02-07(JPN)
• MAZDA Atenza (Mk I), 5-дв. Hatchback, 02-07 (JPN)
• MAZDA CX7, 5-дв. SUV, 06-
• MAZDA CX9, 5-дв. SUV, 07-
• MAZDA Demio, 5-дв. Hatchback, 07-
• MAZDA Mazda 2, 5-дв. Hatchback, 07-
• MAZDA CX7, 5-дв. SUV, 06-
• MAZDA 6 (Mk.II.), 5-дв. Hatchback, 08-
• MAZDA 6 (Mk.II.), 4-дв. Sedan, 08-
• MAZDA Atenza (Mk II.), 5-дв. Hatchback, 08-
• MAZDA Atenza (Mk II), 4-дв. Sedan, 08-
• MITSUBISHI Lancer, 4-дв. sedan 07-
• MITSUBISHI Lancer, 5-дв. Hatchback, 08-
• MITSUBISHI Lancer EVO X , 4-дв. sedan 08-
• FORD Territory, 5-дв. SUV, 03-
• MAZDA 5, 5-дв. MPV, с креплением, 04-
• MAZDA Premacy, 5-дв. MPV, 04-

Если ДА, перейдите к шагу 2.
Если НЕТ, то Ваш багажник исправен и безопасен в использовании.

2. Тип Вашего багажника Thule: Thule Rapid Fixpoint XT 751 или Thule Rapid Fixpoint XT Low 753, с набором для крепления Rapid Fixpoint Fitting Kit?

Thule производит багажники для всех типов крыши автомобиля; для приведенных автомобилей могут подойти несколько вариантов багажников. Подлежит ли Ваш багажник возврату (см. описание ниже):

3. Вы купили багажник Rapid Fixpoint XT после 1 января 2008?

Если ДА, перейдите к шагу 4.
Если НЕТ, то Ваш багажник исправен и безопасен в использовании

4. Какая часть багажника неисправна?

Багажник Thule Rapid Fixpoint XT 751 или 753 состоит из трех частей:

5. Что делать при наличии неисправного болта?

Немедленно прекратите использование багажника. Верните болты продавцу, у которого вы приобрели товар, для заказа новых исправных болтов и их последующей установки . По цвету болта Вы можете определить необходимость замены: некондиционный болт - черный, кондиционный болт - серебряный. Если Ваш магазин находится далеко, Вы можете обратиться непосредственно в отдел по обслуживанию клиентов в Москве (495) 545-64-20.

Если у Вас возникли дополнительные вопросы, обратитесь, пожалуйста, к списку вопросов FAQ или info@roof-rack.ru

Как заменить болты

На этой странице вы найдете визуальную анимацию процесса поиска и замены неисправного болта и инструкцию по использованию.

Кроме этого, вы узнаете, где на упаковке расположена дата производства, а также как визуально определить кондиционный и некондиционный болт.

FAQ

В: Насколько опасно использование продукта?

О: Опасность при использовании продукта состоит в возможности срыва болта.

В: Как узнать, исправен ли багажник, который я купил(а)?

О: Снизу на ярлыке упаковки нанесен код Год(200x)/Месяц(XX)/День(YY). Если код содержит дату, охватывающую период с 2008-01-01 (1 января 2008) по 2009-02-28 (28 февраля 2009), то Ваш багажник, вероятнее всего, неисправен. Если нет, он в порядке. Пожалуйста, ознакомьтесь с дополнительной информацией, размещенной на нашем сайте.

В: Где можно произвести обмен товара?

О: Немедленно прекратите использование багажника. Верните болты продавцу, у которого вы приобрели товар, для заказа новых исправных болтов и их последующей установки. По цвету болта Вы можете определить необходимость замены: некондиционный болт - черный, кондиционный болт - серебряный. Если Ваш магазин находится далеко, Вы можете обратиться непосредственно в отдел по обслуживанию клиентов Thule в Москве (495) 545-64-20 и следуйте предусмотренной для этих случаев инструкции. info@roof-rack.ru

В: некондиционный багажник уже стал причиной некоторых повреждений моей машины. Кто возместит расходы по ремонту?

О: Обратитесь в отдел по принятию претензий от потребителей компании Thule в Москве (495) 545-64-20 и следуйте предусмотренной для этих случаев инструкции. info@roof-rack.ru

В: Где и когда можно получить кондиционный продукт?

О: Болты с правильными характеристиками появятся в виде наборов для замены (по 4 бола в одном наборе) в компании Thule. Пожалуйста, обратитесь в Ваш ближайший магазин для получения болтов непосредственно от компании Thule.

В: Кто виноват в возникновении неисправности?

О: Поставка качественной продукции – это безусловная обязанность компании Thule, однако, в данном случае речь идет о некачественных болтах, поставленных шведским производителем. Мы предприняли все необходимые меры и уверены, что подобные инциденты более не повторятся.

В: Представлены ли на рынке другие опасные модели компании Thule?

О: Все наши товары проходят серию тестовых испытаний перед выходом на рынок. Мы жестко отслеживаем параметры безопасности нашей продукции; недавний инцидент является скорее исключением. Если мы в будущем обнаружим какую-либо серьезную неисправность, реакция будет незамедлительной, как и в данном случае.

В: Зафиксированы ли несчастные случаи, вызванные неисправностью основания?

О: В настоящий момент мы получили лишь несколько жалоб от потребителей и ни одного сообщения о несчастном случае. Тем не менее, мы серьезно относимся к безопасности наших потребителей, поэтому мы решили провести массовый отзыв товара; мы связались со всеми местными отделениями по защите прав потребителей в тех странах, где наша продукция была продана.