Контактная информация

Наши магазины:

info@roof-rack.ru

Вопросы и ответы

--Вопрос-ответ

В данном разделе приведены ответа на часто задаваемые вопросы посетителей нашего сайта.

Общие вопросы

Где я могу купить товары Thule?

Вы можете приобрести продукцию Thule в нашем интернет-магазине, либо приехать в один из наших фирменных магазинов.

Список магазинов

Где я могу купить запасные детали?

Вы можете приобрести запасные детали Thule в нашем интернет-магазине.

Я потерял ключи. Где можно приобрести новые?

Ключи можно заказать в нашем интернет-магазине или в одном из фирменных магазинов.
Обязательно запишите номер замка, указанный на замочном цилиндре чтобы потом заказать подходящие ключи.
Если на замочном цилиндре не отмечен номер, обратитесь в один из наших фирменных магазинов.

Как компания Thule убеждается в безопасности своей продукции перед тем, как выпустить её на рынок?

Проводится широкий ряд тестов, например экстремальные температурные испытания, тесты на ультрафиолетовое излучение, городские краш-тесты, коррозионные испытания, испытания на виброустойчивость, буксировочные испытания, эксплуатационные испытания, тесты на некорректное использование и столкновения.

Перед выходом на рынок продукция Thule подвергается тщательному компьютерному моделированию и практическим испытаниям как в собственном тест-центре, так и в независимых организациях.

Проверяются составные части продукции, ее функционирование, удобство для пользователя и общая безопасность, - все результаты задокументированы как часть сертифицированного процесса разработки товара.

Насколько быстро я могу ездить с изделиям Thule, установленными на моей машине?

Скорость транспортного средства всегда должна учитывать такие параметры, как вес перевозимого груза и текущие дорожные условия (тип дороги, качество дорожного покрытия, сила ветра, интенсивность дорожного движения и действующие ограничения скорости), но ни в коем случае не превышать 130 км/ч.

Действующие ограничения скорости и другие правила дорожного движения всегда должны быть соблюдены.

Потребуются ли инструменты для установки?

Пожалуйста, используйте только инструменты, которые были включены в комплект Thule, прилагаемый к изделию.

Thule не несет ответственности за ущерб, нанесённый изделию инструментами, которые не были одобрены Thule.

Могу ли я вносить технические изменения в изделие?

Технические изменения изделий Thule недопустимы.

Это приведет к аннулированию ответственности компании Thule и к потере гарантии «Thule BringIt!».

Гарантия

Я приобрел изделие Thule с рук. Передаётся ли гарантия?

Как указано в гарантийной политике Thule, гарантия предоставляется только первому владельцу. Таким образом гарантия не передается.

Чем гарантируется безопасность продукции?

Thule BringIt! гарантия покрывает любые дефекты и повреждения, которым подверглось Ваше изделие Thule.

Пожалуйста, изучите условия гарантии для вашего изделия от Thule на соответствующей странице, так как они варьируются в зависимости от изделия. Любой гарантийный случай должен быть зарегистрирован в магазине, где Вы приобрели изделие компании Thule.

Магазин окажет Вам дальнейшую помощь.

Thule BringIt! Guarantee

Гарантия Thule BringIt! Guarantee распространяется на все дефекты и ущерб, относящиеся к вашему продукту Thule, даже если ущерб вызван обычным износом или обесцвечиванием материалов в течение двух лет с даты покупки изделия первым покупателем. Гарантия Thule BringIt! Guarantee дает вам особые права. Данная гарантия не затрагивает никакие законные права, имеющиеся у вас как у покупателя дефектного продукта.

Компания Thule сохраняет право:

выполнить ремонт в соответствии с условиями гарантии Thule BringIt! Guarantee;
заменить изделие, если ремонтом невозможно устранить ущерб или дефект;
предложить аналогичный продукт соразмерной стоимости либо возместить уплаченную сумму в случае, если не удастся заменить продукт такой же моделью.

Гарантия Thule BringIt! Guarantee не распространяется на дефекты, возникшие вследствие условий, неподконтрольных компании Thule, в том числе, помимо прочего, вследствие использования не по назначению, перегрузки, неправильной сборки, установки или использования продукта или его комплектующих с нарушением письменных инструкций или руководств компании Thule, а также памятки по безопасности. Также гарантия не распространяется на ущерб, нанесенный автомобилю, электронным устройствам, грузу и иной собственности пользователя, а также третьим лицам.

Thule Extended Warranty

Гарантия Thule Extended Warranty распространяется на продукты и комплектующие, произведенные компанией Thule и проданные изначальному покупателю под брендом Thule. Гарантия распространяется на дефекты материалов и изготовления и действительна, в зависимости от типа продукта, в течение определенного количества лет с даты изначальной розничной продажи. Срок действия полной гарантии (Thule BringIt! Guarantee плюс Thule Extended Warranty) для каждого продукта указан далее.

С учетом ограничений и исключений, указанных в настоящей гарантии, компания Thule устранит дефекты материала или изготовления в течение гарантийного срока, выполнив необходимый ремонт или заменив (по усмотрению компании Thule) дефектный(-е) компонент(-ы) без выставления счета за запчасти или работу.

	2-летняя гарантия Thule BringIt! Guarantee	Thule Extended Warranty	Thule Extended Warranty (общее кол-во лет)
Крепления и багажники
Крепления для велосипедов	Да	+ 3 года	5 лет
Боксы и корзины	Да	+ 3 года	5 лет
Багажники и крепления на крышу	Да	+ 3 года	5 лет
Крепления для водного спортивного снаряжения	Да	+ 3 года	5 лет
Крепления для зимнего спортивного снаряжения	Да	+ 3 года	5 лет
Спортивные и дорожные сумки
Туристические рюкзаки	Да	+ 1 год	3 года
Багажные и спортивные сумки Багажные сумки Спортивные сумки	Да Да	+ 3 года Нет	5 лет 2 года
Сумки и багажники для велосипедов	Да	+ 3 года	5 лет
Спортивные сумки Чехлы для зимнего спортивного снаряжения Чехлы для велосипедов	Да Да	Нет + 3 года	2 года 5 лет
Сумки и чехлы
Рюкзаки и наплечные сумки	Да	Нет	2 года
Чехлы и футляры для ноутбуков	Да	Нет	2 года
Чехлы для телефонов и планшетов	Да	Нет	2 года
Сумки и чехлы для фотоаппаратов	Да	Нет	2 года
Активный отдых с детьми
Велосипедные прицепы и сидения Велосипедные кресла Велосипедные прицепы, мультиспортивные прицепы	Да Да	+ 3 года + 8 лет на раму	5 лет 2 года на ткань / 10 лет на раму
Детские коляски	Да	+ 8 лет на раму	2 года на ткань / 10 лет на раму
Дополнительные наборы	Да	Нет	2 года
Дополнительные принадлежности	Да	Нет	2 года
Детские рюкзаки-переноски	Да	+ 1 год	3 года
Аксессуары для кемпинг-каров и автофургонов	Да	Нет	2 года

На гарантию Thule Extended Warranty распространяются следующие ограничения.

Гарантия Thule не распространяется на дефекты, возникшие вследствие условий, неподконтрольных компании Thule, в том числе, помимо прочего, вследствие использования не по назначению, перегрузки, неправильной сборки, установки или использования продукта или его комплектующих с нарушением письменных инструкций или руководств компании Thule, а также памятки по безопасности. Также гарантия не распространяется на ущерб, нанесенный автомобилю, грузу и иной собственности пользователя, а также третьим лицам.
В течение срока действия гарантии Thule Extended Warranty мы не покрываем повреждения и (или) дефекты, вызванные обычным износом (например, тормоза, шины и трубки, электрические компоненты, состояние поверхности, поломки молний, повреждения пряжек, отхождение или обесцвечивание ткани покрытия).
Компания Thule не покрывает ущерб, вызванный небрежным обращением (например, разрывы, порезы или дырки в ткани), а также косметические повреждения (такие как поцарапанная или растянувшаяся ткань).
Также возмещению не подлежит ущерб, нанесенный авиакомпаниями, и иной ущерб, возникший в ходе транспортировки (например, вызванный сдавливанием; разрывы, порезы и дырки в тканях; повреждения колпаков колес, ручек и другой оснастки сумки).
Ответственность за оплату доставки компонентов/продуктов и доказательств покупки к месту изначальной покупки лежит на покупателе.

Если у вас возникли вопросы, вы можете задать их через форму Обратная связь.

Как подать претензию по гарантии

Верните изделие вместе с заполненной формой претензии и чеками, подтверждающими покупку в магазине. В большинстве случаев претензии рассматривает дилер. Если требуется дальнейшее рассмотрение, дилер отправляет изделие компании Thule.

Шаг 1. Заполните форму претензии.
Шаг 2. Очистите продукт и найдите чеки.
Шаг 3. Привезите изделие и перечисленную выше документацию к дилеру.
Шаг 4. Дилер подаст претензию в сервисную службу Thule.
Шаг 5. Сервисная служба Thule обработает претензию и сообщит о решении дилеру Thule.
Шаг 6. Дилер свяжется с вами.

Багажники для крыши

Могу ли я повторно использовать багажник на крышу Thule для нового автомобиля?

Если у вас уже есть некоторые из рекомендованных изделий, Вы можете спокойно использовать их, в противном случае, Вам необходимо следовать рекомендациям Подбора автобагажника.

Какова грузоподъёмность моего багажника Thule?

Максимальная нагрузка всегда указывается в инструкции по монтажу и не должна превышаться. Однако, это также не может превышать максимальную нагрузку, рекомендованную производителем самого автомобиля.

Это всегда самый низкий применяемый показатель. Максимальная нагрузка на крышу =вес багажа + аксессуары для багажника + вес самого багажника.

Какой из багажников на крышу подойдет моему автомобилю?

Воспользуйтесь Подбором автобагажника на нашем сайте, чтобы найти подходящие решения для Вашей модели автомобиля. Или позвоните нашим специалистам на горячую линию по номеру 8 (800) 222-01-48
Начните с выбора марки автомобиля и введите запрашиваемые данные транспортного средства.

Если Ваше транспортное средство или модель автомобиля не указаны, у нас, к сожалению, нет решения.

Каким должно быть расстояние между дугами?

Если в инструкции по сборке не указано иное, то минимальное расстояние между дугами в 700 мм является обязательным.

Крепления для велосипеда

Могу ли я установить карбоновый велосипед на багажник Thule для велосипедов?

Вы можете устанавливать карбоновые велосипеды на любое из наших изделий, снабженных крутящимся ограничителем ручки (например, Thule ProRide 598, Thule EasyFold, Thule EuroClassic G6, а также велосипедные крепления на машину с элементами Thule AcuTight Knob 528) в сочетании с нашим Thule Carbon Frame Protector 984.

Также для перевозки велосипедов с уязвимыми рамами, таких как карбоновые, рекомендуется держатель с вилкообразной установкой Thule Sprint 569. К нему не требуется Thule Carbon Frame Protector 984, к тому же он обладает защитными функциями, такими как встроенные эластомеры для защиты велосипеда во время транспортировки.

Должен ли я соблюдать ограничения по весу велосипеда на велосипедной стойке даже если я устанавливаю один велосипед, и он не превышает общий разрешенный вес?

Вы всегда должны соблюдать ограничение по весу для каждого велосипеда отдельно.

Это правило также действует при установке одного и более велосипедов.

Совместимо ли моё велосипедное крепление с багажником на крышу, произведенному другой компанией (не Thule)?

Безопасность и надежность нашей продукции протестирована только на наших фирменных багажниках.

Поэтому мы не можем гарантировать совместимость велокреплений с багажником другой компании.

Если рейлинги на Вашей крыше имеют Т-образный слот, позволяющий использовать Т-образные адаптеры размером от 20 до 24 мм, мы сможем предложить Вам подходящее решение в зависимости от Вашего изделия.

Могу ли я использовать велосипедные крепления, прикрепленные к фаркопу, если мой автомобиль имеет запасное колесо на задней двери?

Да, Вы также можете использовать крепления для перевозки велосипедов.

В зависимости от модели, мы можем предоставить адаптер, который устанавливается вокруг запасного колеса, позволяя вам по-прежнему поместить рукоятку велосипеда на велосипедное крепление.

Пожалуйста, обратите внимание, что в случае использования такого адаптера, один велосипедный слот будет занят.

Совместим ли мой велосипед с велосипедными креплениями Thule?

Мы не можем гарантировать 100% совместимость при установке для всех велосипедов, так как существует большое количество моделей, каждая со своей подвеской, весом, размером рамы и/или аксессуарами.

Мы всегда рекомендуем запросить возможность провести тест по установке в одном из наших фирменных магазинов.

Могу ли я установить велосипедное крепление на багажник, если мой автомобиль имеет задний спойлер?

Если у Вашего автомобиля стандартный металлический задний спойлер, есть шанс, что можно использовать велокрепления, устанавливаемые на заднюю дверь.

Для проверки совместимости воспользуйтесь звонком к специалисту по номеру 8 (800) 500-61-20.

Если Ваш автомобиль оснащен пластиковым задним спойлером, то скорее всего, Вы не сможете установить велосипедное крепление на багажник, так как пластиковые спойлеры слишком слабы, чтобы выдержать вес стойки и установленного велосипеда.

Опять же, для проверки на совместимость воспользуйтесь звонком к специалисту по номеру 8 (800) 500-61-20.

Смогу ли я открыть багажник с установленным на фаркопе велосипедным креплением?

Все новейшие велокрепления на фаркоп можно наклонять вместе с установленными на них велосипедами.

На большинстве транспортных средств доступ в багажный отсек возможен.

Тем не менее мы просим Вас отнестись с пониманием: у нас нет возможности проверить каждую модель автомобиля по причине большого ассортимента фаркопов и возможности их расположения.

Поэтому мы рекомендуем запросить возможность провести тест по установке в одном из наших фирменных магазинов перед покупкой.

Вы можете найти ближайший к Вам фирменный магазин из списка ниже.

Есть ли какие-нибудь требования к моему фаркопу?

При монтаже велокрепления совместимость скорее зависит от технических характеристик фаркопа автомобиля нежели от модели автомобиля. Фаркоп должен соответствовать следующим критериям:

- Максимальная грузоподъемность фаркопа, безусловно, должна превышать вес велокрепления на фаркоп А ТАКЖЕ вес велосипедов, которые Вы планируете перевозить.
- Расстояние между фаркопом и бампером автомобиля должно быть, как минимум, 6,5 см.
- Фаркоп должен быть сделан из стали или по меньшей мере эквивалентного материала. Фаркопы, изготовленные из литейного чугуна (GGG40) или алюминия, не должны использоваться совместно с нашими велосипедными багажниками.
- Электрическое подключение должно быть 7-контактным или 13-контактным (см. местные нормативные требования).
- Разъем не должен располагаться непосредственно над или под буксировочный шаром.